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(06.24)这些产品为何屡遭“叫停”?旅游产品开发如何避“雷”?
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2005年6月10日,可可西里深度游被叫停;2005年6月8日,天价南极游被叫停;2005年4月,48元香港游被叫停;2005年1月,一元游泰国被叫停;2005年4月,999元游泰国被叫停;2003年8月,中途夭折的“广州-里昂自驾车亚欧万里行”,在2004年11月,官司终有定论,判决旅行社方面应退还团友3.7万元……这些都是这两年来违规触“雷”而被叫停的旅游产品。在2005年的上半年,叫停旅游产品的“声音”频传,次数也是历年来的新高,由此可见,旅游产品的开发似乎应该动动脑子如何避“雷”了。
 

  实例篇


  “……我们从未批准过旅行团进入可可西里无人区!媒体报道称可可西里深度游能进入保护区的无人区,还要在那里露宿,这是绝对不可能的……”


  近日,有旅行社推出了“可可西里深度游”,计划进入可可西里无人区。此前,全国各地媒体纷纷报道或转载了以“走进可可西里、保护绿色江源”为主题的可可西里深度游活动。


  据报道,游客将乘坐四驱吉普车深入到可可西里无人区,探访藏羚羊等珍稀野生动物;为保护当地自然生态不受影响,全国限定100个名额,在北京、上海、广州3地同时招客,今年6月底启程。推出此旅游项目的旅行社在接受采访时称:该旅游项目已得到了可可西里自然保护区管理局的同意和支持。


  面对《中国环境报》记者的采访,可可西里自然保护区管理局局长才噶用十分肯定的语气说:“我们从未批准过旅行团进入可可西里无人区!媒体报道称可可西里深度游能进入保护区的无人区,还要在那里露宿,这是绝对不可能的。”


  但到过可可西里的游客也大有人在,又如何解释?才噶说:“可可西里是青海通往西藏的必经之路,而且可可西里自然保护区的不冻泉、索南达杰等保护站就在青藏公路边上,有些游客前往西藏时到可可西里管理局和不冻泉、索南达杰保护站参观,我们给予接待和支持。一定意义上可以说到了可可西里边缘,而且仅限于人来车往的公路沿线。”


  新闻回顾:


  2005年5月,广州、北京、上海3地同时推出“可可西里深度游”共100外名额,其中广州50个名额。


  2005年6月,在获得可可西里自然保护区禁止进入的消息后,负责在广州招客的某旅行社正式取消了收客计划。该旅行社负责人亦表示,“组织游客去可可西里无人区旅游完全是青海一家旅行社的自发行为。”


  “……由于‘南极游’需取道南美的阿根廷或智利等国家,目前这些国家虽然已经成为出境游目的地……国家旅游局没有宣布正式组团时间……”


  随着欧洲游开放,“南极游”也成为游客的“盘中餐”,虽然“南极半月游”以报价9.7万元一举成为最贵的旅游线路,但已有两三名游客有意报名。不过,据旅游管理部门反映,由于“南极游”需取道南美的阿根延或智利等国家,而目前这些国家虽然已经成为出境游目的地,但尚缺最后一道“组团令”,因此目前旅行社组团南极游应属违规操作,而且组团社必须具备相关的出境游资格。


  但也有旅行社表示,到南极旅游完全可以在不违规的前提下顺利成行。由于人数很少,如果要组团肯定要跟上海或北京合作。而且虽然目前国内旅行社还不能以ADS签证组团到巴西、阿根廷,但完全可以办理个人旅游签证将游客送到南美,再以当地旅行社组团的方式前往南极。


  不过到南极的潜在危险很大,如突然而至的暴风雪等,这需要游客有强烈的冒险精神。“南极游”的价格相当昂贵,预计在10万元左右,因为往返的机票价格就超过2万元,破冰船船票也非常昂贵,每人需要6000美元。


  新闻回顾:


  2005年5月,北京一开拓南极游的旅游公司人士介绍说,南极游计划于11月从北京出发,因为每年11月至次年3月是南极的夏季,气候条件较好。但具体出发日期还要看破冰船船期而定。与此同时,广州有旅行社也放出组团南极的消息。


  2005年6月,北京旅行社刚刚以“11月到南极去度夏!”的广告标语开始叫卖“南极消夏游”,在一阵短暂兴奋之后,当地旅游局又称其违规。


  “……‘亚欧万里行’给我一次很好的教训,交了几万元的团费,结果货不对板……”


  曾轰动一时的“广州-里昂自驾车亚欧万里行”旅行团合同纠纷官司终于在2004年11月有了定论:黎、卫两位团友高兴地从广州东山区法院拿到了共计3.7万元的赔款,而赔款单位就是中国康辉广东旅行社。


  团友黎先生说:“‘亚欧万里行’给我一次很好的教训,交了几万元的团费,结果货不对板,我们过着流浪汉般的生活。所以,我觉得以后其他人如果参加类似的旅游一定要小心陷阱。”


  新闻回顾:


  自驾车团是2003年8月12日从广州出发的,最初打算造访的国家包括俄罗斯、波兰、德国、法国等8个。但团友交了几万元团费,就因签证出了问题在新疆哈密被迫滞留了半个月。


  9月12日,“亚欧自驾车万里行”团终于跨出了国门向哈萨克斯坦进发,但由于“康辉”方面未付当地酒店的接待费,结果竟要向团友们借钱。


  10月9日,原本准备出发到意大利的自驾车团被迫在法国马赛终止旅程。10月12日一行人从巴黎乘飞机回上海,再从上海乘机返回广州。


  评点篇


  “……保护……有不可替代的科研和生态价值……生态、探险旅游要注意保护生态环境……”


  曾有湖北省神农架的一些单位,推出所谓神农架“野人”探险旅游计划,经过商业炒作,鼓动人们到神农架寻找“野人”。近年,又闻一些旅行社为了招徕外国的游客,擅自在长白山自然保护区开辟了一条沿着火山口从西坡到北坡的探险旅游路线。这条旅游路线进入了长白山保护区的核心区,严重违反了自然保护区的有关法规。


  而有4.5万平方公里的可可西里是我国面积最大、海拔最高、野生动物资源最为丰富的国家级自然保护区之一,被誉为“世界第三极”和珍稀野生动植物基因库,在科学研究和生态探险旅游等方面有不可替代的科研和生态价值。每年4月份开始,可可西里路上会有很多背包的游客,穿着红的绿的羽绒服。


  在当地,可可西里管理局有关负责人曾对相关媒体表示,可可西里不适合搞生态旅游,这里作为黄河长江发源地的‘中华水塔’,不具备生态旅游的条件。可可西里的生态系统十分脆弱。游人一来,需要旅游设施,需要固化路面,这些活动对生态的破坏显而易见。


  “……游客安全……参加探险旅游、生态游和惊险旅游的旅客,最好投保旅游人身意外保险……”


  稻城被誉为“最后的香格里拉”,据了解,现在前去稻城旅游的背包客中,广东人占了70%以上。参团旅游的广东人也不少。据介绍,1999年稻城刚开发、许多四川本地人还不知道这个地方时,就已经有许多广东人前去背包旅游。


  旅行社有关负责人表示,尽管一些客人选择了恰当的时间段出门旅游,但因车辆等非自然的因素,仍然有遭遇不幸的先例。


  据介绍,去年10月,广东顺德有两兄弟各自携妻从成都跟随当地旅行团准备前往稻城,在从日瓦到亚丁的路上,因乘坐的吉普车发生机械故障翻车,导致哥哥和弟妻身亡。


  目前,广东许多旅行社都开辟了稻城的特色旅游项目,但并非常规路线。一些旅游业内人士认为,去稻城亚丁比西藏拉萨更辛苦,因山路崎岖,从成都到稻城要两天。参团的游客如果要攀爬至海拔近5000米的牛奶海和五色海,得先和旅行社签下生死状。


  因此,此类的探险旅游中,游客的人身安全是非常重要的。目前在市场中的旅游保险分为两大类。一种是旅行社责任险,另一种旅游意外保险。保险业人士提醒消费者,这两类保险存在着较大的差异,出游前不能抱以侥幸心理。


  行家说法:


  广东铁青国内游公司有关负责人介绍,如今旅行社推出的探险游主要存在着几个问题,一是安全问题,旅行在推出一条探险游线路的时候必须比其他普通旅游要做更多的前期准备工作。


  另外是专业问题,探险游相对于旅游,在细节上更为复杂,环境会更加恶劣、独特,气候会更加难以把握等问题都时时存在,所以决定了探险旅游需要相关专业人士和组织的协助和配合。从游客方面讲,个人的身体和心理素质也是进行探险游所必须要考虑的。


  至于目前旅行社的探险游,该负责人表示,现在旅行社组组织的探险游还存在着一个问题,那就是不够专业,更多的还会考虑到当地接待游客的能力,游客旅游的感受等等问题,而不是专注于探险旅游本身上。


  而相比之下,由游客自己组织的一些探险游就更加专业了。该负责人认为,今后旅行社探险游应该向专业化、深度化、体验化发展,这样才会更加吸引游客,并真正让游客从探险游中享受探险的刺激和快乐。


   记者手记


  绝世好景


  记得《红楼梦》里有一句话好像是这么说的:世人笑我太疯癫,我笑世人太痴狂。人有的时候总会有些痴,有些狂,有些执着,尤其是对自己喜欢的事物或是人。


  喜欢读书的人,可以为了读书而废寝忘食;喜欢画画的人,可以将颜料弄得满身脏而浑然不觉;喜欢音乐的人,可以为了买一架琴而省吃俭用;喜欢上网的人,可以对着电脑几十个小时都不挪窝;而喜欢旅游的人,只要听说哪里有绝世好景,就全不顾一切的要亲历其境。


  这种感觉就好像刘姥姥在逛大观园时吃的茄子一样:走火入魔。那茄子可不是普通的做法,要先选出上好的茄子,去皮切丁,再用鸡油炸了,再用鸡胸肉和香菌、新笋、蘑菇、五香腐干、各色干果子,都切成丁,用鸡汤焖,拌上香油,放在瓷罐子里封严,要吃时拿出来,用炒的鸡瓜拌……虽说贾府是富贵人家,但如果没有那厨子挖空心思,哪能做出这样绝世好“茄”。


  虽然,旅行社也是“厨子”,负责为游客捧上一道道旅游“美食”,但有些“景”是排除在“材料”之外的,“煮”之前最好分清哪些可以“吃”,哪些不行。 ·谢军·


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