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| 旅行社网络营销之我见 |
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有人说，旅游是个奢侈的消费。我相信这点。
近年来，随着国民经济的不断增长，越来越多的中国民众有能力支付自己外出旅游的费用，外出旅游的群体从过去的单位外派逐步向自费出游转换，在相当多的自费出游的群体中，越来越多的人倾向于选择自己喜欢的地方出游，而不是象国内旅游刚刚发展那样，旅行社介绍什么地方好就去那里的盲目旅游，而随着互联网络的普及，更多的游客能通过网络找寻适合自己需要的各种出游资料，对于旅游从业人员，无论是大家常说的组团社或者地接社来讲，怎样充分互联网络来进行企业推广与业务的营销扩展，已经是非常现实地摆在了各位旅游经理人的面前。
仅仅只是几年的工夫，很多的旅游企业已经从传统的派员外出登门营销逐步地转向网络与其他媒体方面的推广，更多的宣传资金被投入到了网络与广告营销方面去了，在过去，这是旅游经理人们所不能接受的，因为在多年传统的实践过程中，大家已经习惯了面对面的交流方式，当然那时候的网络还不能真正称之为网络，上网在上个世纪对于大多数中国人来说是一个奢侈而又遥远的梦想。而今，网络的普及以及上网的低廉费用又促使了上网民众的增多，如何更好地利用网络这一廉价的促销资源自然就更加紧迫地呈现在各位经理人面前了。
作为我个人，从上世纪80年代就加入旅游行列中了，网络对于我来说也是一个非常陌生的世界，毕竟在我从事旅游以及着手具体业务外联以来，一直就依靠各地各阶层的客户支持，也是因为自己在信守承诺，质量过硬的接待方面赢得了更多的客户群体，可是这些年随着业务的增长以及互联网的普及，加上旅游竞争的日益加剧，使我不得不转换自己的观念，在网络营销方面进一步开拓自己的天地。自从走入了网络的世界才发现，原来网络也是大有作为的。
作为一个老旅游人，我们在前年开始建设属于自己的旅游咨询网站，最初的想法也不过是想给自己做个门面，也就是大家常说的打个招牌而已，并没有想到通过网站能让自己或企业得到点什么实惠。后来，由于自己在各个旅游门户网站中看得比较多，同时，在很多网站掌门人－特别是旅游人在线的李总（我更习惯称他为老湖以示亲切）的教导下吸取了很多别人网络营销的经验，再根据自己本地的实际情况不断调整自己的网站结构以及功能，使得自己初步从一个传统观念上的旅游从业人员向电子商务这块进行转化，当然，旅游仍然是我的养身之根本。
通过去年一年的实践，在各位同行以及网络营销高手的指点之下，网站对于我们来说已经属于一个可以盈利的工具了，那么，我就谈谈自己在过去的时间里利用网站进行营销的心得，希望与大家共同探讨。
一，我认为一个企业的网站，想要吸引住网民的目光，最重要的就是要有个属于自己特色的首页，不仅仅要做到美观，而且希望能够将当地特色有机结合起来，同时页面务求简单明了，太复杂的网站会让很多人莫衷一是，找不到重点而匆匆离开；
二，功能要齐全，虽然只是个企业的站点，但是需要有比较清晰的栏目，让浏览你站点的客人能够很快找到他所需要找的东西，能够处处为客人着想，比如线路的编排、在线交流、景点介绍、在线预订等等，务求一幕了然，我们的目的就是那么简单，吸引客人的目光，尽量留住客人的目光，让客人能在自己的网站上找到他所关注的东西；
三，就是有关于网站的宣传与推广活动了。一个企业作一个网站是很容易的事，如何让游客找到自己的网站就是关键了，我自己的做法就是与各相关门户网站及浏览量高的网站进行链接（当然不全是免费的），同时在各个门户网站搜索引擎根据自己的实力投入一定量的广告宣传，当然，传统的促销也是非常必要的，比如我如今作的比较多的是百度的竞价排名及google的右侧排名等，所有的这些最终都能给自己的站点带来一定的流量，而这种流量有很大的比例是有出行意向的游客，其中虽然会有很多的客人只是电话或者邮件的咨询，只要自己处理妥当，很多人都会成为你的未来客户；
四，要在第一时间处理客人的咨询，耐心解答他们的问题，客人只是因为不了解才会对你提问，也只是在对你信任的基础上才会给你邮件和电话的咨询，作为一个经理人，这是一个非常好的与客人直接交流的机会，只有你的耐心与你充足的知识才能帮你赢得客人的信任，客人才有可能参加你的旅游团；
五，线路安排合理，报价适中是赢取客人最关键的一关，我们作为提供服务的一方，应该尽量替客人想到他们的难题，要在行程安排之中考虑到他们所不了解的部分并给予相应的解决提示，报价之中我不会故意去宰客，当然我们作为企业不可能提供免费的服务，优质优价客人是完全能够理解的，网友咨询之中，最主要的是要信守承诺，不能出尔反尔，这样会失去客人对你及你公司的信任；
六、严格按照预订的行程及标准进行操作，任何时候不以客观理由降低接待标准，我相信这点所有的旅游经理人都会做得很好，毕竟这点是我们的立身之本，有时候利润不是最重要的指标。
总之，在过去的一年中，我们在网络的投资与收益的比例达到了50％左右，这点对于我今后进一步做好工作起到了坚定信心的作用，我也一样相信，随着旅游人在线的不断发展与壮大，旅游交易平台的运行，给我们旅游人增加了更多的商机，以下就是我个人试用该平台的一点心得，希望能与各位同行进行分享：
所有的旅游企业，包括旅行社、酒店、景点、汽车公司等包括个人都能够很容易地在旅游人首页、旅游人在线进行简单的个人注册，从而可以在旅游人在线自由发贴看帖，如果你对制作网页有兴趣，也能极方便地开通个人免费博客站点，依靠简单的博客技术制造出一个相当精美的网站；如果是旅游企业的会员也可以申请加入企业VIP会员，从而享有更多更完备的服务，比如可以向业内同行发布自己的报价线路等信息，查看同行的询价请求，从而大大地扩大业务范围；还有就是旅游人开通的万人QQ群，可以让你不用登陆论坛都能够随时获得最新的论坛消息；更为重要的一点是，旅游人在线如今拥有大量的非旅游企业的会员及众多的游客访问量，对于喜好做自有人和网络收客的同行来说无疑是一笔巨大的财富，而旅游人在线也特意为企业VIP会员量身定做旅企业博客，相对于个人博客来说拥有更多的免费空间，同时提供的个人文集能够更好地收藏自己的询价报价信息，能方便地查看各位企业会员的身份及联系方式，自主地与游客进行交往，所有的以上特点，我认为这都给予我们更多更宽广的空间，只要我们能够善加利用，不难成为网络营销的高手了。 |
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